Ustalmy zasady raz.
Korzystajmy z nich przy kolejnych autach.
Samochód może przywieźć kierowca, a o koszcie decydować ktoś w firmie. Ułóżmy kontakt tak, żeby każda strona wiedziała, co przekazać i na czyją decyzję czeka.
Najpierw poznajmy firmę.
Potem umówmy pierwsze auto.
Pierwsza rozmowa o potrzebach
Powiedz, ile macie aut, jakiego są typu i jak pracują. Czy potrzebujecie głównie przeglądów, bieżących napraw, obsługi sezonowej? Co zabiera dziś najwięcej czasu osobie, która to organizuje?
Na tej podstawie omówimy, jaki zakres możemy prowadzić w MOTOER. Nie musisz przygotowywać od razu kompletu zleceń dla wszystkich samochodów.
Ustalenia, do których można wrócić
Uzgadniamy sposób zgłaszania aut, kontakt w sprawie ustaleń oraz osobę upoważnioną do akceptowania kosztów. Warto rozdzielić rolę kierowcy, osoby organizującej wizytę i osoby podejmującej decyzję.
- Jaki zakres obsługi jest potrzebny firmie?
- Kto zgłasza auto i jak się kontaktujemy?
- Kto zatwierdza koszt i dodatkową pracę?
- Kto podstawia i odbiera samochód?
Pierwsze auto według wspólnego planu
Ustalamy potrzebę konkretnego samochodu i potwierdzamy termin przyjęcia. Jeżeli do wyceny potrzebne jest rozpoznanie, najpierw omawiamy zakres i koszt diagnostyki.
Warsztat wyjaśnia ustalenia. Dodatkowy koszt konsultujemy przed pracą, a fotorelacja pomaga zobaczyć jej zakres. Przed odbiorem ustalamy, co wykonano i które kwestie wymagają osobnej decyzji.
Zobacz dokumentację pracy warsztatu →
Trzy role.
Bez domyślania się, kto decyduje.
W małej firmie jedna osoba może łączyć kilka ról. Ważne, by ustalić to przed wizytą, a nie dopiero przy pytaniu o dodatkowy koszt.
- Kierowca zgłasza.
Przekazuje, co zauważył i kiedy pojawia się objaw. Nie musi rozpoznawać usterki ani podejmować decyzji poza swoimi uprawnieniami.
- Serwis wyjaśnia.
Omawiamy ustalenia, zdjęcia i proponowany zakres. Dodatkowy koszt konsultujemy przed pracą, żeby decyzja nie sprowadzała się do samej listy części.
- Firma decyduje.
Na początku wskazujesz osobę upoważnioną do akceptacji. Pytanie o dodatkową pracę kierujemy do niej, zgodnie z ustalonym sposobem kontaktu.
Nie układasz wszystkiego od początku.
Korzystamy z ustalonych zasad kontaktu i akceptacji. Do nowego zgłoszenia dochodzą dane konkretnego auta, objaw lub planowana obsługa. Gdy w firmie zmieniają się osoby albo potrzeby, wracamy do ustaleń i je aktualizujemy.
To współpraca przy obsłudze samochodów, nie abonament za dostęp. Każda wizyta nadal wymaga potwierdzenia zakresu, kosztu i terminu.
Zasady ustalania kosztu →Skąd przyjedzie samochód?
Naprawy wykonujemy przy Korczoka 86 w Zabrzu. Sprawdź informacje o przekazaniu auta z Twojego miasta.
Ułóżmy obsługę aut Twojej firmy.
Powiedz, jakie samochody macie w firmie i kto zajmuje się ich obsługą. Ustalimy zakres współpracy, sposób kontaktu i akceptacji kosztów.